Was ist E-Commerce?
E-Commerce – kurz für „Electronic Commerce” – beschreibt alle geschäftlichen Transaktionen, die über das Internet abgewickelt werden. Dazu zählen der Kauf und Verkauf von Produkten, aber auch das Anbieten von Dienstleistungen, die Bearbeitung von Bestellungen und die Zahlungsabwicklung.
Verbreitete E-Commerce-Modelle
| Modell | Bedeutung | Beispiel |
|---|---|---|
| B2C | Business to Consumer | Online-Shop für Endkunden |
| B2B | Business to Business | Großhandel Plattformen |
| C2C | Consumer to Consumer | eBay-Privatverkäufe |
| D2C | Direct to Consumer | Marke verkauft direkt ohne Händler |
Erfolgsfaktoren im E-Commerce
Ein erfolgreicher Online-Shop braucht mehr als nur schöne Produktbilder. Diese Faktoren entscheiden über Erfolg oder Misserfolg:
- Usability: Intuitive Navigation und einfacher Bestellprozess
- Pagespeed: Langsame Shops verlieren Kunden – jede Sekunde zählt
- Vertrauen: SSL-Zertifikat, Gütesiegel, echte Kundenbewertungen
- Mobile-First: Die meisten Käufe werden heute über Smartphones getätigt
- SEO: Damit potenzielle Kunden den Shop bei Google finden
Rechtliche Pflichten
Im E-Commerce gelten in Deutschland besondere gesetzliche Anforderungen: vollständiges Impressum, Datenschutzerklärung, AGB, Widerrufsbelehrung und korrekte Preisauszeichnung.