Was ist Usability?
Usability – auf Deutsch Benutzerfreundlichkeit oder Gebrauchstauglichkeit – bezeichnet das Ausmaß, in dem eine Website von ihren Nutzern effektiv, effizient und zufriedenstellend bedient werden kann.
Kurz gesagt: Ist die Website leicht zu verstehen und zu bedienen?
Warum ist Usability so wichtig?
Schlechte Usability kostet direkt Geld:
- Nutzer, die sich nicht zurechtfinden, verlassen die Seite sofort (hohe Absprungrate)
- Eine unübersichtliche Website macht aus Besuchern keine Kunden
- Google wertet Nutzersignale (Verweildauer, Absprungrate) als Ranking-Faktor
Die 5 Grundprinzipien guter Usability
- Erlernbarkeit: Neue Nutzer finden sich schnell zurecht
- Effizienz: Häufige Aufgaben lassen sich schnell erledigen
- Einprägsamkeit: Nach einer Pause findet man sich noch zurecht
- Fehlertoleranz: Fehler werden verhindert oder leicht behoben
- Zufriedenheit: Die Nutzung fühlt sich angenehm an
Usability vs. UX vs. Accessibility
| Begriff | Bedeutung |
|---|---|
| Usability | Wie einfach ist die Bedienung? |
| UX (User Experience) | Das gesamte Nutzungserlebnis |
| Accessibility | Zugänglichkeit für alle, auch mit Einschränkungen |
Usability testen
Der beste Weg, Usability-Probleme zu finden: echte Nutzer beim Verwenden der Website beobachten. Beliebte Methoden:
- A/B-Testing: Zwei Versionen gegeneinander testen
- Heatmaps: Zeigen, wohin Nutzer klicken und scrollen
- User Interviews: Direktes Feedback von Zielgruppen-Personen
- Google Analytics: Absprungrate, Verweildauer, Klickpfade analysieren